|
Brukerstøtte for ESA ivaretas gjennom en felles e-postadresse og felles telefonnummer som kan benyttes av alle ansatte i kommunen, hhv. bru2000@drmk.no og intern nummer 4 60 60. Både e-postadressen og telefonen betjenes av byarkivet. 1. linje support er dagligarkivet. Brukerstøtte-vakten roteres på daglig basis. Om ikke 1. linje kan svare ut henvendelsen, går denne videre til 2. linje support som er faggruppen for systemutvikling. Skulle henvendelsen heller ikke kunne svares opp herfra, går den videre til D-IKT eller EVRY, avhengig av sakens natur. Det er kun faggruppen systemutvikling som har rettigheter til å melde saker inn i sakarkivleverandørens kundeportal. |